LES TECHNIQUES MODERNES DE GESTION DE CRISE EN COMMUNICATION
La communication de crise est un domaine important pour toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. En effet, une crise peut survenir à tout moment et avoir un impact négatif sur l’image et la réputation de l’entreprise.
La communication de crise est l’ensemble des actions de communication mises en place par une entreprise pour gérer une crise. Elle vise à informer, rassurer et rétablir la confiance des parties prenantes.
Les différentes phases de la communication de crise
La communication de crise se déroule en trois phases principales :
- La prévention : cette phase consiste à identifier les risques potentiels et à mettre en place des mesures pour les prévenir.
- La réponse : cette phase consiste à communiquer en temps réel pour informer et rassurer les parties prenantes.
- La reconstruction : cette phase consiste à tirer les leçons de la crise et à mettre en place des mesures pour éviter qu’elle se reproduise.
Les techniques modernes de communication de crise
Les techniques de communication de crise évoluent constamment en fonction des nouvelles technologies et des attentes des parties prenantes.
Parmi les techniques modernes de communication de crise, on peut citer :
- L’utilisation des réseaux sociaux : les réseaux sociaux sont un outil incontournable pour communiquer en temps réel avec les parties prenantes.
- La gestion des rumeurs et des fake news : il est important de gérer efficacement les rumeurs et les fake news qui peuvent circuler en cas de crise.
- Le rôle des relations publiques : les relations publiques peuvent jouer un rôle important dans la communication de crise en aidant l’entreprise à gérer sa réputation.
Exemples d’entreprises qui ont bien géré une crise grâce à une communication efficace
Voici quelques exemples d’entreprises qui ont bien géré une crise grâce à une communication efficace :
- Nestlé a géré la crise du lait contaminé en 2005 en communiquant de manière transparente et en mettant en place des mesures correctives rapides.
- United Airlines a géré la crise du passager expulsé de son vol en 2017 en s’excusant publiquement et en indemnisant le passager.
- Toyota a géré la crise des rappels de voitures en 2010 en communiquant de manière proactive et en mettant en place des mesures correctives efficaces.
La communication de crise est un domaine complexe qui nécessite une préparation et une expertise approfondies. Les entreprises doivent mettre en place un plan de communication de crise et le tenir à jour afin d’être prêtes à gérer toute crise qui pourrait survenir.